DÚVIDAS

DÚVIDAS

1- A foto é igual ao produto que vou receber?

Claro! As fotos são tiradas de produtos que serão enviados, quando o acessório for com pedras , sementes e outros produtos naturais, pode haver pequenas diferenças na cor, tamanho e formato, mas as diferenças são mínimas, o produto corresponde ao anunciado.
** Alguns displays podem alterar a cor real do produto.

2- Qual as formas de pagamento?

• Cartão de crédito

Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela intermediadora de pagamentos, Mercado pago, PagSeguro, PayPal.

• Boleto bancário

Em caso de pagamento com boleto bancário, a Sakura Zen Store libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento do boleto gerado pelo Mercado Pago.

• Transferência ou depósito

Em caso de pagamento por transferência, depósito bancário é necessário enviar o comprovante por WhatsApp dentro de 24 horas. Daremos continuidade ao seu pedido após a confirmação do pagamento que pode levar até 1 dia útil.

3- Vou receber o código de rastreamento do produto?

Entregamos os nossos produtos com uma taxa de 100% de entrega, sempre finalizamos as nossas vendas com seriedade.

Recebemos a confirmação do seu pagamento em até 48 horas úteis, logo após enviamos a sua encomenda, alguns cartões confirmam em minutos.
Seu código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no site no prazo máximo de 48 horas.
Sempre consulte sua caixa de Spam e Itens excluídos, pois muitas vezes é para lá que estes e-mails acabam sendo redirecionados.

4- Meu pedido pode atrasar?

 A entrega é realizada pelos Correios, caso aconteça o atraso entre em contato conosco para que possamos verificar e iniciar uma reclamação junto aos Correios.

5- Aceita troca ou devoluções?

Sim, de acordo com o código de defesa do consumidor, o cliente tem no máximo até sete (7) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, para efetuar a devolução do produto por motivos pessoais, porém para isso é necessário que o produto não tenha sido utilizado e esteja com a embalagem em perfeito estado, lembrando que os custos de devolução (frete) são por conta do consumidor. Assim que recebermos o produto devolvido em nosso endereço e confirmarmos as condições do produto, efetuaremos a troca por outro item, ou reembolso do valor pago pelo produto.  Esse direito está prevista no Artigo 49, do capítulo seis, sobre a Proteção Contratual, do Código de Defesa do Consumidor.

Se surgirem dúvidas que não puderem ser esclarecidas nessa página, entre em contato e teremos muito prazer em esclarecê-las! 

Telefone: (11)94825-4455
Email: sakurazenstore@gmail.com