TROCA OU DEVOLUÇÃO

TROCA E DEVOLUÇÃO

Se pretende trocar ou devolver uma peça, o primeiro passo é enviar um e-mail para contato@sakurazenstore.com no prazo de até (7) sete dias corridos a contar do recebimento da compra, informando se você pretende adquirir outro produto ou, se gostaria de receber o reembolso do valor.

Uma vez aceito o pedido de troca ou devolução, você deverá encaminhar o produto para o endereço que será informado oportunamente, sem indícios de uso, manchas, odor, dano ou descuido e com todos os acessórios e etiquetas que o compõe.

Qualquer comunicação que não observe esse prazo não será considerada.

Ao recebermos o produto, suas condições serão verificadas, de forma a analisar se a peça atende às exigências acima descritas.

A SAKURA ZEN STORE tem o direito de não aceitar a devolução, mediante justificativa, ocasião na qual o produto será reenviado.

Já se a troca ou a devolução foi aceita, você deve indicar qual o produto que pretende adquirir, em caso de troca; ou informar que pretende receber a restituição do valor do produto, em caso de devolução.  Caso opte pela restituição, se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá na próxima fatura do cartão. Se sua compra foi paga através de depósito ou boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente que você indicar em até 10 dias úteis. O cliente terá também a opção de ficar com o valor do produto como crédito para usar na loja.

Preste atenção em todas as especificações na hora de comprar o produto pois pode ser peça única e, portanto, não terá peça igual à que foi comprada.

O custo do frete da troca ou devolução fica por conta do consumidor.

Danos decorrentes do transporte do produto:

Certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada, RECUSE o recebimento e envie um e-mail para contato@sakurazenstore.com.

Produto não correspondente ao pedido:

Se você receber um produto diferente daquele escolhido em seu pedido, nos comunique no prazo máximo de 48 horas, enviando e-mail para contato@sakurazenstore.com. Assim que confirmarmos o equívoco, enviaremos as instruções para devolução e entrega do produto correto. 

Se surgirem dúvidas que não puderem ser esclarecidas nessa página, entre em contato e teremos muito prazer em esclarecê-las! 

Telefone: (11)94825-4455
Email: sakurazenstore@gmail.com